고객 커뮤니케이션 필수품, 파트 1: 마사지 전
우리는 특별한 시대에 살고 있습니다. 다음 꽤 동안 반죽 고문에 대한 작업 관점은 확장된 대중 마음 챙김, 더 주목할만한 인정 및 더 많은 마찰에 대한 호소의 놀라운 우연의 일치로 인해 예상보다 좋습니다. 이것은 우리에게 놀라운 기회를 제공하지만, 우리는 중요한 기회를 놓칠 수 있습니다.
대부분의 등 마사지 준비 프로그램은 전략, 생활 구조 및 생리학에 대한 놀라운 지침을 제공합니다. 많은 사람들이 보여주기를 무시하는 것은 고객에게 계속해서 필요한 훌륭한 만남을 제공하는 수단입니다. 이 정보가 본질적인 정보이거나 라이선스 테스트의 일부가 아니라는 이유로 금지된 정보일 수 있습니다. 그러나 여기에 무례한 각성이 있습니다. 대부분의 고객은 등 문지름 고문이 신체에 대한 기능 정보를 갖고 있어야 하며 보호되고 설득력 있는 등 문지름 을 전달할 수 있어야 한다고 예상하지만 , 이는 그들이 지불하는 비용에 꼭 필요한 것입니다.
백 럽 조직의 증가는 클라이언트 가정에 대한 현재 표준을 증가시켰습니다. 기본적으로 많은 것을 알고 있다고 해서 현재 수많은 구매자가 가지고 있는 끝없는 결정에서 당신을 분리할 수 있는 것은 아닙니다. 당신을 돋보이게 만드는 것은 고객이 아무데도 갈 수 없는 만남을 만드는 것입니다. 그러한 만남을 위한 설정은 그들의 등을 문지르기 전, 도중, 후에 훌륭한 서신입니다.
명확한 기대를 하십시오
우리의 가정이 우리의 경험에 가까울수록, 선릉오피 는 우리가 그것을 다시 설명해야 할 것이 거의 확실합니다. 고객과의 커뮤니케이션은 고객이 치료실에 발을 들이기 전에 시작됩니다. 누군가가 우리 사이트를 보거나, Facebook 페이지를 볼 때, 명함이나 팜플렛을 받을 때, 우리의 음성 메시지 인사를 들을 때, 또는 흥미롭게 우리를 대면할 때마다 우리는 평가를 받고 있습니다. 이 기본 감정은 10초 이내에 만들어지므로 이를 활용하고자 합니다.
우리가 하는 일과 고객이 우리와 함께 일함으로써 예상할 수 있는 결과에 대해 완전히 명확하면 첫 방문에서 환멸을 제한할 수 있습니다. 나는 비범한 사람들과 함께 일하는 것과 관련하여 엄청난 요인이 있다는 것을 이해하지만, 우리는 우리로부터 평가를 받아 그들에게 어떤 변화가 생길지 전달할 수 있는 선택권이 있어야 합니다. 이를 해결하기 위해 고군분투하고 있다고 가정하고 현재 고객에게 관리의 이점을 어떻게 설명할 것인지 물어보십시오. 그런 다음 그 시점에서 쇼케이스 전체에 걸쳐 해당 정보를 안정적으로 활용하십시오.
잊을 수 없다
누군가가 일정을 예약하기로 선택할 때마다 쉽게 예약하고 놓치기 어렵게 만드십시오. 점점 더 많은 사람들이 전화와 이메일 태그를 없애기 때문에 인터넷 예약의 편안함을 이용하고 있습니다(회의 중 전화를 받을 수 없다는 점에 상당한 불만). 내가 전문가들에게서 가장 많이 보는 인터넷 계획의 문제는 예약 전에 선별하거나 인터뷰를 할 수 있는 옵션이 없다는 것입니다. 이러한 프로젝트는 두 가지 모두를 준수하기 위해 예약을 연기하도록 설정할 수 있습니다. 다른 고객 배치에 대한 정보를 받을 때마다 이것이 귀하가 교육을 진행하는 방식이라고 가정하고 전화 인터뷰를 계획에 문의할 수 있습니다. 연결을 통합하여 확인 이메일을 가져오거나 개별 이메일을 보내거나 전화를 걸어 설정을 할 수 있습니다.
웹 기반 계획으로 편안하게 예약하는 것 외에도 고객은 결과적으로 이메일(귀하의 제품이 제공하고 선택하는 경우 문자)을 통해 배치 업데이트를 받게 됩니다. 업데이트 메시지는 놓친 일정을 줄입니다. 베어링 외에도 모든 세부 사항(요일, 날짜 및 시간)을 세어 보면 첫 손님이 일정에 맞춰 예약할 수 있습니다. 나는 모든 로봇화된 업데이트 메시지에 대한 내 Google 지도 영역에 대한 연결을 기억하고 컴퓨터화된 메시지에 대해 내 위치를 기억합니다. 제 사업장에는 두 개의 통로가 있기 때문에 이정표를 제공하고 혼란을 제한하기 위해 뒤에서 멈추고 돌출부 아래로 들어가야 합니다. 이러한 종류의 명시적 서신은 고객이 우리의 작업을 수락하기 전에 적절한 결정을 내렸다고 확신하게 합니다.
섭취를 의미 있게 하십시오.
성공적이고 생산적인 입학을 하는 것은 친화력을 구축하고, 그들이 우리의 도움을 찾는 이유를 깨닫고, 금기 사항을 밝히고, 가정을 제시하는 네 가지 기본 요구 사항을 충족합니다. 달성할 수 있는 많은 양으로, 그것을 짧게 유지하는 것은 어려운 경향이 있습니다. 이 데이터를 수집하는 것이 중요하더라도 고객이 우리와 함께 예약하는 이유는 아닙니다. 그들은 당신이 사무직을 하거나 상담을 받는 것이 아니라 등을 문지르는 데 에너지를 투자해야 합니다.
당신의 입학 구조를 한 페이지의 고독한 측면으로 변경해 보십시오(내 것은 페이지의 큰 부분입니다). 데이터가 나타나기 전에 수집된 정보에도 불구하고 개별 데이터가 정말로 중요한지 고려하십시오. 자신과 귀하에게 금기일 수 있는 상태(예: 감염성 피부 상태)에 대한 의제가 있으면 완료가 더 빨라집니다. 비슷한 선에 비교 원인이 있는 조건(예: 관상동맥 부전 및 뇌졸중)을 통합하면 요약이 부드러워집니다.
대구오피 가 경계해야 할 수 있는 가장 널리 알려진 조건을 유지하고 각 기회(전염병 대 광범위한 요약)와 반대되는 포괄적인 용어를 사용합니다. 이와 같이 일반적으로 건전한 사람들에게 걸러내기 위해 더 많은 것을 제공하는 것과는 대조적으로 적용되는 세부 사항을 얻을 수 있습니다. 그들이 복용하고 있는 약물과 강화제에 대해 궁금한 부분에 대해 더 깊이 있는 검사를 저장하십시오. 감사할 때 클라이언트를 위해 구조를 작성하지 않고 더 많은 데이터를 공개하기 위해 모든 사람이 무엇을 위한 것인지 물어보십시오.
등을 문지르는 것이 보호되고 적합하다는 것을 확인할 때마다 그들이 지금 느끼는 것과 대조적으로 떠날 때 어떤 느낌이 필요한지 물어보십시오. 이것은 그곳에 있었던 그들의 진정한 설명을 이해하는 데 도움이 됩니다. 여기에 우리가 그들에게 단독 회의에 대한 합리적인 결과와 목표에 도달하기 위해 수많은 방문이 필요한 이유에 대해 가르칠 수 있는 곳이 있습니다. 그들이 필요로 하는 몇 가지 물건이 있다고 가정하고 그날 필요한 것이 무엇인지 물어보십시오.
두 가지 선택을 제공하면 고객의 참여를 유도하고 가정에 부응하는 것이 더 간단해집니다. 당신이 하는 일의 종류와 회의의 길이에 따라, 제안할 전반적인 결정은 (1) 몇 가지 문제를 해결하기 위해 몇 분간 추가로 전신을 문지르거나 (2) 좀 더 적극적인 접근 방식을 취하는 것입니다. 나는 일반적으로 어깨 부상에 대해 이야기했지만 마침내 전신 등을 문지르거나 긴장을 풀 필요가 있다고 말하면서 등의 확장 작업을 위해 다리를 완전히 덮기로 결정한 사람에 의해 일반적으로 놀랐습니다. 그들이 결정을 내린 시점에서 당신이 무엇을 할 것인지 철저히 이해하고 그것이 어떻게 들리는지 물어보고 그들이 치료 계획에 동의하거나 필요한 것을 설명할 수 있도록 하십시오.
치료 계획이 수립되었으므로 지금 이 준비할 수 있도록 방을 나가기에 이상적인 시간입니다. 그들이 벗어야 할 양, 의복을 어디에 둘지, 어떤 오해를 피하기 위해 겉옷 아래에 어떻게 놓아야 하는지를 이해하십시오. 당신이 그들을 테이블에 앉히기 전에 그들이 질문이 있는지 물어보십시오. 진짜 등을 문지르기 시작하는 시점에서 또 다른 대응 단계가 시작됩니다. 우리는 제한된 범위에서 2를 조사합니다.