고객이 마사지 클리닉에 대해 가지고 있는 상위 5가지 불만 사항 및 해결 방법
최근 몇 년 동안 점점 더 많은 구매자가 마사지 치료의 이점을 인식함에 따라 마사지 치료에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 미국 노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따르면 마사지 전문가의 업무는 2019년에서 2029년 사이에 다른 직업보다 21% 증가할 것입니다.
어쨌든, 마사지 시설 소유주 또는 책임자로서 이상적인 개인을 활용하여 모든 것을 완료하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 한 시간 동안의 긴장을 풀고 소생시키는 회의가 고객의 지연된 불행으로 빠르게 변할 수 있습니다.
마찬가지로 고객이 마사지 센터에 대해 가장 많이 제기하는 항의에 대해 아는 것이 매우 현명하므로 문제를 해결하기 위해 갈 수 있습니다. Nifty 기사의 이 기사는 마사지 장소를 방문하는 동안 개인이 겪는 몇 가지 일반적인 성가심 과 이를 물리칠 수 있는 방법을 조사합니다.
시작해야 합니다.
1. 치료사가 내 요구 사항을 이해하지 못함
아마도 가장 잘 알려진 불평 고객 중 하나는 고문이 요구 사항을 충분히 고려하지 않는다는 것입니다. 대부분의 경우 이것은 마사지 전문가가 약을 복용하는 동안 과도한 긴장을 가하거나 충분하지 않음을 의미합니다.
마사지 센터 소유주 또는 책임자로서 귀하는 아마도 광범위한 고객 클러스터를 관리하게 될 것입니다. 어떤 사람들은 스트레스를 풀고 열이 많은 한 주 동안 일한 후 긴장을 풀기 위해 초점을 전환할 수 있지만, 다른 사람들은 지속적인 관절이나 근육 고통으로 인해 약간의 도움이 필요할 수 있습니다. 이런 식으로 획일적인 접근 방식으로는 문제가 해결되지 않습니다.
그럼에도 불구하고 문제는 대부분의 고객이 일반적으로 자신이 어색한지 조언자에게 알리지 않는다는 것입니다. 그들은 아마도 이후의 경험에 대해 다른 사람들에게 불평하거나 더 유감스럽게 생각하게 될 것입니다. 다른 센터를 찾아보세요.
이 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법은 집중 고객 인터뷰를 진행하여 귀하와 귀하의 그룹이 필요 사항을 완전히 파악할 수 있도록 하는 것입니다.
Beauty Taming Beast의 조직자이자 완벽한 자격을 갖춘 마사지 전문가인 Alison Angold는 “고객 인터뷰는 마사지 전에 수행해야 하는 주요 운동 중 하나이며 바디 마사지의 주요 구성 요소 중 하나입니다.”라고 말합니다.
그녀에 따르면 회의에는 클라이언트가 다른 것들 외에도 자신의 미묘함, 임상 기록 및 민감도를 사용하여 구조를 완성하는 것이 포함됩니다. 그 시점에서 고문은 그들의 필요에 대해 질문을 제기해야합니다.
“이 모든 것이 클라이언트가 치료와 치료 목표에 적합한지 여부를 결정합니다. 그래서 저는 일반적으로 저를 찾아와 한 번도 포즈를 취하지 않았다고 말하는 클라이언트의 수에 놀랐습니다. 다른 마사지 시설을 방문하는 동안 임상에 관한 모든 문의”라고 Alison은 말합니다.
그녀는 “토론을 하지 않는 것은 의뢰인에게 위험할 수 있고, 전문가로서는 유난히 아마추어적이다”라고 말했다.
이런 식으로 클라이언트 회의를 주기의 중요한 부분으로 만드십시오. 클라이언트의 필요를 해결하는 가장 이상적인 방법을 결정할 수 있도록 치료 전에 데이터를 수집하고 문의를 제기하기 위해 약간의 여백을 계속 확보하십시오.
마찬가지로 회의 내내 효과적으로 클라이언트의 비판을 찾도록 직원을 훈련시키십시오. 예를 들어, 장력이 괜찮은지 묻지 말고 더 깊은지 가벼운지 물어보게 하십시오. 마찬가지로 아프거나 연약할 수 있는 부위를 세심하게 고려하도록 요청해야 합니다.
또한, 환자가 치료 중에 춥거나 어색함을 느끼지 않도록 온도가 적절한지 확인하십시오. 따뜻한 이불을 방에 준비하고 시트를 초과하여 필요한지 여부를 문의하는 것이 정말 현명합니다.
2. 치료사가 너무 많은 말을 했다
분주한 마사지 전문가는 많은 사람들, 특히 회의 중에 수다를 떠는 사람을 성가시게 합니다.
어쨌든, 회의 중 통신이 어떤 식으로든 완전히 유지되어야 하는 이유를 진정으로 이해하는 전문가는 상대적으로 거의 없습니다.
마사지 치료는 사려 깊은 감각 시스템에서 부교감 시스템으로 전환하도록 인체를 지원하는 것을 의미합니다. 우리 대부분은 무의식적으로 사려 깊은(생존 상태)에 너무 오래 머물러 압박감을 줍니다. 그런 다음 고통, 견고함 또는 자극으로 우리 몸으로 향하는 방향을 추적합니다.
선릉오피 마사지 전문가 의 목표는 부교감신경이 업무를 돌볼 수 있도록 허용하는 것이어야 합니다. 어쨌든, 농담은 개인이 치료실에서 비생산적인 것을 생각하고 시도하기를 기대합니다.
Write Hand, LLC의 소유주이자 감독자인 Leticia Romney는 “어머니이자 기업가로서 마사지는 긴장을 풀고 스트레스를 푸는 데 가장 많이 사용하는 기술입니다. 가장 짜증나는 것은 회의 중에 수다스러운 마사지 전문가를 만나는 것입니다.”라고 말합니다.
“평소에는 성격이 좋고 말수가 많은 편인데, 마사지를 받는 이유는 대뇌를 돌리기 위해서다. 긴장을 푸는 이 계절에 토론을 하려고 하면 정신이 맑아지고 대뇌가 움직인다. 나에게 포인트.”
따라서 마사지 센터 소유자 또는 감독자로서 회의 중에 조용히 지원해야 합니다. 회의가 시작되면 전문가는 서신을 경시하지만 긴장이 충분하고 추가로 내담자가 동의한다는 가정하에 확인해야 합니다.
3. 치료사가 비전문적이거나 적절하게 훈련되지 않았습니다.
수많은 내담자들이 치료실의 비전문성에 대해 불만을 토로합니다. 전문의는 약을 겨루거나 약을 끊거나 무례하게 행동합니다.
“나는 나를 치료하기 위해 서두르는 전문가를 받아들이는 것이 중요하지 않습니다. 나는 긴장을 풀기 위해 마사지 시설에 갑니다. 누군가가 나를 빨리 치료하게 하는 것이 아니라 위안에 대해 걱정할 필요가 거의 없습니다.” 굿디펫.
Yelp에서 비교 주제에 기반한 거대한 마사지 시설 체인에 대한 몇 가지 부정적인 설문 조사:
“어쨌든 들어오고 나가는 것이 서두르게 느껴집니다.” 한 고객과 계속 연락합니다.
“각종 안내원들이 저마다 무례하게 여행을 다녔습니다.”
절차 지침을 마련하고 직원이 이를 끈기 있게 지키도록 준비하면 이 중 많은 부분을 방지할 수 있습니다. 전문가는 다른 사람들이 계속해서 쉬지 않는 동안 클라이언트가 완전한 치료를 받을 수 있도록 실제로 약정 사이에 시간을 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.
직원을 훈련하여 고객에게 마사지 후 통찰력을 얻을 수 있는 부수적 영향(피로 또는 자극 등)과 완화 방법(스트레칭, 수분 공급, 강도 또는 얼음 사용 등)에 대해 교육하십시오. 교직원이 전략을 이상화하거나 새로운 전략을 배우도록 지원하기 위해 수시로 교육 회의를 지휘하는 것도 중요합니다.
4. 열악한 직원 위생 및 더러운 주변 환경
솔직히 말해서, 끔찍한 직원 청결, 더러운 방, 마사지 시설의 지저분한 화장실은 놀랍게도 정상입니다. 분명히, 이들 중 하나가 본질적으로 클라이언트 경험을 파괴할 수 있음을 암시합니다.
Hubbard는 비위생적인 환경의 부산오피 마사지 센터에 갔을 때의 일을 회고합니다. 한 전문가가 이전에 Hubbard를 한 명 더 조용하게 하고 있었는데, 그의 이사였을 때 그는 고문이 청소를 하지 않았다고 말했습니다.
“나는 미래에 그 센터를 방문하지 않았으며 아마도 동료들에게 처방하지 않을 것입니다.”라고 그는 말합니다.
마사지를 받으려면 전문가와 고객이 매우 가깝게 지내야 하므로 전문가는 개인별 청결도가 탁월해야 합니다. 그것은 깨끗한 손, 더러워진 옷차림이 없고, 힘이 없는 부분이 없고, 개인적인 악취가 없고, 오래된 숨결이 없음을 의미합니다.
냄새가 일반적으로 대기하고 일부 고객을 고통스럽게 할 수 있다는 사실에 비추어 약 전에 담배를 피우지 않는 것이 전문가에게 가장 좋습니다. 그들은 마찬가지로 치료를 시작하기 전에 머리카락을 정리하고 손톱을 완벽하게 관리하고 손을 씻고(따뜻한 물로) 말리고 있는지 확인해야 합니다.
마사지 센터 소유주 또는 감독자로서 귀하도 마찬가지로 단정함에 대한 구체적인 규칙을 마련하고 전문가가 이를 준수하도록 해야 합니다. 고객이 치료실에 들어가기 전에 테이블이 일관성 있고 적절하게 차려져 있는지, 조명이 약하고, 음악이 재생되고, 방에서 좋은 냄새가 나는지 확인하십시오.
5. 복잡하고 비개인적인 경험
개인이 마사지 센터에 대해 갖는 또 다른 일반적인 반대는 그들이 배치하고 설정하는 방해 방식입니다.
구매자 지원 단계 및 감사 사이트 PissedConsumer.com에서 마사지 고객은 놀라운 계약 긁힘, 승인되지 않은 Visa 청구 및 비즈니스로부터의 불행한 서신을 자주 보고합니다.
이전에 검토한 바와 같이 시간을 생산적으로 사용하고 작업자를 준비하는 것은 이러한 문제를 피하는 데 매우 중요합니다. 그룹을 준비하는 동안 환상적인 서신과 고객 관리의 중요성을 강조하십시오.
또한 시설에 필요를 충족할 수 있는 충분한 직원이 있는지 확인하여 준비가 중단되거나 고객이 계속 대기하지 않도록 해야 합니다.
현재 충분한 수의 개인이 준비되어 있다고 가정하고, 그들이 자신의 시간표를 검토하고, 실제로 메시지와 메시지, 회신 전화 등을 볼 수 있도록 하루 중 시간을 차단하도록 촉구하십시오. 이 라인을 따라, 그들은 그들의 시간표에 그들을 포장하고 그들의 고객으로부터 그들의 집중을 제거할 필요가 없을 것입니다.
마찬가지로 고객의 접근성을 확인하기 위해 계획된 일정 전날에 고객에게 연락하는 것이 매우 현명합니다. 이것은 “플레이크 아웃”을 제한하고 시간표를 더 잘 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 시설에 전화를 걸거나 산책을 할 때 무엇을 하거나 말해야 하는지 직원과 함께 검토할 기회를 만들어야 합니다. 그들은 실제로 고객이 기분을 좋게 하고 흔하지 않은 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.
마지막 말
주의 깊게 살펴보면 위에서 언급한 대부분의 항의가 직원을 적절하게 준비시키고 관행적 검토를 통해 작업 지침이 준수되고 있는지 확인함으로써 감독하거나 기권할 수 있음을 알 수 있습니다. 여기에서 리뷰 프로그래밍이 도움이 될 수 있습니다.
Bindy의 검토 일정은 하드웨어, 소독, 직원 준비 및 기타 작업 방법에 대한 표준 지원을 구현하는 데 도움이 되는 평가 의제를 제공합니다. 실제로 사진과 보고서에 참여하여 모범 사례를 보여주고 모든 사람이 완전히 동의하도록 할 수 있습니다.
검토 프로그래밍은 마찬가지로 직원이 의류 규정을 준수하고 각 고객의 커뮤니케이션 표준에 맞게 조정하여 고객 경험을 보호하고 비즈니스를 보다 최신 수준으로 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다.
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